カスタマーサービス

お客様登録/アカウント作成 について

お客様登録は、お客様が当社のショッピングサイトを通して商品をご購入する時のみに必要です。お客様は、メールアドレスと作成したパスワードを用いてお客様のアカウントにアクセス出来ます。ニュースレターに登録するだけではお客様登録したことになりませんので、ご注意ください。

お客様のアカウントにアクセスするには、各ページの右上に位置するマイ・アカウントのリンクをクリックし、すでにお客様登録されている方は、以前作成したEメールアドレスとパスワードを入力してください。お客様登録がまだお済みではないお客様は ログイン画面より、新しくアカウントを作成するステップに従ってください。

オンライン・ショッピング/お買い物ガイドについて

ご希望の商品を選び、カラー、サイズなどをお選びいただいた上、マイ・バッグに追加ボタンを押してください。バッグに入れられた商品は、チェック・アウトが済むまでご購入されたことになりません。

ショッピングバックの中の商品のキャンセルするには、数量の下の消去ボタンを押してください。

ショッピングバック内の商品を見るには、各ページの上に位置するショッピング・バッグをクリックしてください。

お客様が選択された商品を購入するには、ショッピング・バッグに行き「チェック・アウト」をクリックしてください。ショッピングを始めるには、ここをクリックしてください。

消費税について

消費税は当社が事業所を構える州のみで適用されます。当社はアメリカ・ニューヨーク州に事業所がありますので、ニューヨーク州内に出荷される商品には、消費税が加算されます。その他の州は課税対象外です。

アメリカ国外へ発送される商品に消費税は加算されませんが、関税がまれにかかることがあります。詳細は下記「関税について」をご参照ください。

お支払い方法について

当社は次のクレジットカード、又はペイパル(Paypal)でのお支払いがご利用頂けます。
VISA, Master Card, American Express, Discover

*上記のクレジットカードがご利用いただけますが、一括払いのみになっております。 分割払い、ボーナス払い、リボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

発送/配送について

在庫のある商品は、ご注文を受付後、通常2日以内(土日祝日を除く)に発送致します。もし発送が遅れる場合、ご注文を受けてから24時間内にご連絡差し上げます。一時的に在庫のない商品は、一旦ご注文を保留し、入荷次第発送致します。

当社は、米国48州、アラスカ、ハワイ、大部分の米国統治領に発送致します。発送できる米国統治領は、アメリカン・サモア、グアム、プエルトリコ、米国バージン・アイランドです。

当社は、アメリカ国外の主要都市への発送も致します。

当社は、 APO/FPO 住所または郵便私書箱には発送致しませんのでご了承ください。

当社は、最も早く信頼のおける発送・配送方法をお客様にご提供することを心がけて、米国48州、アラスカ、ハワイ、大部分の米国統治領に発送致します。アメリカ国内、米国統治領への全ての発送は、米国郵便局(United of State Postal Service USPS) からの追跡番号付きのUSPSプライオリティー・メールで発送致します。全てのアメリカ国外からのご注文は、追跡番号付きのUSPSプライオリティー・メール インターナショナルを通して発送致します。

ご注文総合計が$350を超える全てのご注文は、商品到着、受け取りサインが要求されることにご注意ください。

ご注文商品合計が$100以上の場合、米国48州、アラスカ、ハワイ、大部分の米国統治領への国内発送は送料無料です。$100以下のアメリカ国内発送の標準発送の送料は$6.95です。当社は、下記の送料チャートに従い発送致しますので、ご確認ください。アメリカ国外都市への発送は、USPSプライオリティー・メール インターナショナルを通して発送され、送料は$28です。ただし、ご注文商品合計が $200以上のオーダーは送料無料とさせて頂きます。(プロモーション・割引クーポン・コードの適用により、ご注文商品合計が送料無料条件に当てはまらない場合は送料が発生致しますのでご了承ください。)また国際郵便にての発送になりますので、配達日時の指定、時間指定サービスはご利用できませんので、あらかじめご了承ください。

アメリカ国内発送(アラスカ、ハワイ、大部分の米国統治領を含む)

商品価格 USPSプライオリティー・メール(2~3営業日) エクスプレス(1~2営業日)
$99.99 まで $6.95 お問い合わせください
$100.00以上 無料 お問い合わせください

アメリカ国外発送

商品価格 USPSプライオリティー・メール インターナショナル(6~10営業日)
$199.99まで $28
$200.00 以上 無料

国外税金、関税、税関費用について

アメリカ国外へ発送される商品のタイトルと紛失リスクは、商品が配達業者に届いた時点でお客様に移ります。twillnyc.com でご注文された場合、お客様は輸入業者であり配達先の国の法律と規制に従わなければなりません。お客様は、配達先の各国での適切な関税と税金に関する権限を持つエージェントとして働く配達業者を当社が指定することを承認しなければなりません。当社は、パッケージをDDU,[関税と税金未払い]として発送し、VAT、関税と税金を徴収致しません。またお客様への課徴を予測しかねます。もしご注文商品がギフトであれば、パッケージに「ギフト」とマークを付けますが、国際発送には発送商品に税関書類を付けて発送しなければならない規定がありますので、その税関書類には商品代金を提示致します。各国の税関政策についての詳細は、最寄りの税関事務所にお問い合わせください。全ての税金、関税、税関費用は、商品の受取人であるお客様の責任となります。米国法人である当社は各国の 税金、関税、税関費用には全く無関係ですので、あらかじめご了承ください。

ご注文商品の発送追跡番号について

ご注文された商品が発送されると、追跡番号を含むEメールが登録されたお客様のアドレスに送られます。もし5営業日以内に発送確認Eメールが届かない場合、「マイ・アカウント」のページにいき、お客様のアカウントページから、追跡番号をご確認いただけます。

 

返品/交換について

当社は、お客様にtwillnyc.com でのお買い物に満足して頂きたいと思っております。もし、お客様が当社の商品にご満足頂けなかった場合、当社は返品・交換を承っております。ただし、当社では商品の品質・管理を万全を期して行っており、実際の商品に限りなく近い商品紹介をしておりますが、ネット上のショップということで、PC環境により色・サイズ・素材などお客様の商品イメージと異なってしまう可能性があります事をご了承願います。万一商品が破損していた、またはご注文と異なった商品が届いた場合(当社責任による商品不備)、すみやかに返品および交換致します。

返品もしくは交換商品は、新品、未使用、オリジナルの商品タグ付き、商品の仕様が変えられていない商品に限らせて頂きます。お客様が誤って汚損、破損された商品、セール商品(値引きになっている商品)の返品・交換はお受けできません。

衛生上、当社責任による商品不備でない限り、ピアスなどのジュエリーの返品、交換もしくはストアー・クレジット(当社のみでご使用頂けるお買い物券)の発行はできません。また全てのセール商品(値引きされた商品)も、返品もしくは交換できませんので予めご了承ください。

返品および交換のお手続き方法は、商品到着後7日以内に returns@twillnyc.com へ連絡し、返品もしくは交換理由を記述し、返金、ストアー・クレジットまたは交換のご希望をご指定してください。 当社は、商品の交換は、サイズ交換のみとなりますのでご注意ください。もし別の商品への交換をご希望であれば、ストアー・クレジットとして一度商品を返品し、新しい商品を別個にご購入ください。商品交換はお客様ご希望のサイズの在庫確認をさせて頂き、当社に在庫がございましたら、交換手続きをさせて頂きます。もし、在庫切れの場合は、当社からもう一度ご連絡させて頂きますので、その際に返金・もしくはストアークレジットのご希望をお伺い致します。

返品・交換ご希望のご連絡をお客様から頂いた後、当社から返品・交換承認番号(Return Authorization Number/RAN#) と 返品先住所(ニューヨーク)について折り返しEメールにてご案内させて頂きます。返品・交換をご希望する商品には、商品に同封のお買い上げ明細書と 当社からの返品・交換承認番号RAN#が必要です。 お買い上げ明細書 と返品・交換承認番号の無い商品は返品をお受けできません。また、事前にご連絡の無い商品の返品にも応じられませんので、必ず商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。 商品発送料、諸手数料(当社責任による商品不備を除く)の返金はできません。また返品・交換の際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

すべての返品と交換商品は、 返品・交換承認番号、返品先住所をEメールでご案内させて頂いた後5日以内に返送の消印が必要です。当社は、お客様による返品・交換の返送中の商品紛失、返送時の商品ダメージについて責任を負いかねますのでご了承ください。送料着払い(COD)による返品に関してもお受けできません。

お客様からの返品・交換商品を受け取り確認後、7営業日(土日祝日を除く)以内に返金、交換、ストアークレジット処理を致します。商品交換には再送料がかかります。再送料はお客様がご購入時にご利用されたクレジットカードにチャージされます。再送料はアメリカ国内への発送(米国48州、アラスカ、ハワイ、大部分の米国統治領)$6.95、アメリカ国外都市への発送は$20です。商品交換の際の再発送には商品代金に関係なく送料無料は適用させません。すべての返金は、お客様のご利用のクレジットカードへ返金致します。また商品の送料、諸手数料は返金できませんので、予めご了承ください。

お客様のご注文商品の配送先がアメリカ国内の場合、消費税は返金されます。配送先がアメリカ国外の場合で、もし、関税等の費用が発生した場合は、TWILL NYC を通しての返金はできません。 米国法人である当社は各国の 税金、関税、税関費用には全く無関係ですので、あらかじめご了承ください。詳しくはお客様の最寄りの税関事務所に直接問い合わせください。

長期不在による小包返送や、受取拒否の包で、当社に返送されてきた場合は、お客様のご希望による返品とみなし処理させて頂きます。その際、当社発送時と返送時の送料等手数料をご負担戴きます。

上記、当社の返品・交換のポリシーに反する返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

ご注文のキャンセルについて

ご注文商品が発送されてからの、キャンセルはできません。あらかじめご了承の上ご注文ください。ご注文のキャンセルは、ご注文されてから2時間以内に info@twillnyc.com までご連絡をいただいた方のみ、キャンセルを受付けております。

プロモーション・コード/ 割引クーポン・コード

プロモーション・割引クーポン・コードをお持ちのお客様は、商品購入お手続き画面で、コード入力していただくと割引クーポン・コード額が適用されます。プロモーション・割引クーポン・コードは送料、消費税等には適用させません。また、複数のプロモーション・割引クーポン・コードを同時に使用する事はできません。さらに、既にご注文され、商品購入手続き完了後のプロモーション・割引クーポン・コードのご使用はできませんのでご注意ください。お客様一人につき各プロモーション・割引クーポン・コードのご使用は一回と限らせていただきます。

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